In English
Suomeksi
Yrittäjyys
mitä yrittähjyys on? selvitä sisäinen ja ulkoinen yrittäjyys? Pohdi miten yrittäjyys näkyy päivittäisessä työssäsi? (koulussa ja to jaksossa) lisää kuvia aiheeseeen!yrittäjyyden perustamiseen perustuvat asiat.
SISÄINEN YRITTÄJYYS
Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa, että palkkatyötä tekevä ihminen suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti, innostuneesti ja aloitteellisesti kuin jos työpaikkana olisi hänen itse omistamansa yritys.
Sisäisen yrittäjyys lisää työntekijöiden aloitteellisuutta ja omatoimisuutta. Sisäinen yrittäjyys luo työpaikalle muutosvoimaa, joka parantaa henkilöstön palveluhenkisyyttä, lisää tehokkuutta ja tuottavuutta.
ULKOINEN YRITTÄJYYS
Ulkoinen yrittäjyys tarkoittaa uuden yrityksen perustamista yrittäjän toimesta ja yrittäjän käytännön toimintaa perustetussa yrityksessä, minkä merkkinä on konkreettinen yritys, jonka yrittäjä omistaa ja jota hän johtaa.
Asiakaspelvelu
mitä se on?kerro asiakaspalvelukokonaisuuden kulku, käytä apuna tarjoilu kirjaa,
Tarjoilijan tulee olla koko tarjoilutilanteen ajan hymyilevä ystävällinen auttavainen,asiantuntevatsi.
Asiakaspalvelutyön tärkein menestystekijä on vuorovaikutustaidot. Asiakaspalvelutilanne on haastava, koska asiakakkailla on hyvin erilaisia odotuksia siitä, millaista palvelun tulisi olla. Osalle asiakkaista riittää tehokas ja asiallinen palvelu, toiset taas vaativat erityiskohtelua. Asiakaspalvelun ammattilainen osaa mukautua tilanteeseen asiakkaan mukaan, vaikka joskus sekään ei aina riitä. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti ja palaa uudestaan palvelun tai tuotteen käyttäjäksi.
Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Joten sillä totta tosiaan on väliä, kuinka ystävällinen ääni puhelimeen vastaa tai kuinka siististi asiakaspalvelussa työskentelevä henkilö on pukeutunut. Luottamuksellisen vuorovaikutuksen syntymiseen asiakaspalvelijan ja asiakkaan välille tarvitaan selkeä roolivastuu. Asikaspalvelutyötä tekevä henkilön rooli on olla kuunteleva ja helposti kohdattava.
Puhelimessa tapahtuva asiakaspalvelu ja vuorovaikutus nojaa suurilta osin taitavaan puhetekniikkaan, äänenpainoon, taukoihin ja äänen tuottamiin mielikuviin asiakkaissa. Puhetyö ja vuorovaikutus puhelimessa tulee suunnitella kuunneltavaksi ja joustavaksi vastaamaan sitä, mikä silloisenkin asiakkaan kärsivällisyys ja aika antaa periksi. Toiset haluat vain faktaa, toiset yksityiskohtaisia tarkennuksia.
Asiakaspalvelutilanne on aina vuorovaikutushetki ja hetkeen pitää osata laittaa koko persoona peliin. Pelkkä konemainen vuorovaikutus ei tee tyytyväistä asiakasta.
Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Joten sillä totta tosiaan on väliä, kuinka ystävällinen ääni puhelimeen vastaa tai kuinka siististi asiakaspalvelussa työskentelevä henkilö on pukeutunut. Luottamuksellisen vuorovaikutuksen syntymiseen asiakaspalvelijan ja asiakkaan välille tarvitaan selkeä roolivastuu. Asikaspalvelutyötä tekevä henkilön rooli on olla kuunteleva ja helposti kohdattava.
Puhelimessa tapahtuva asiakaspalvelu ja vuorovaikutus nojaa suurilta osin taitavaan puhetekniikkaan, äänenpainoon, taukoihin ja äänen tuottamiin mielikuviin asiakkaissa. Puhetyö ja vuorovaikutus puhelimessa tulee suunnitella kuunneltavaksi ja joustavaksi vastaamaan sitä, mikä silloisenkin asiakkaan kärsivällisyys ja aika antaa periksi. Toiset haluat vain faktaa, toiset yksityiskohtaisia tarkennuksia.
Asiakaspalvelutilanne on aina vuorovaikutushetki ja hetkeen pitää osata laittaa koko persoona peliin. Pelkkä konemainen vuorovaikutus ei tee tyytyväistä asiakasta.
Kohderyhmä
Vuorovaikutuspainotteiset asiakaspalvelukurssit ovat tarkoitettu etenkin henkilöille, jotka työnsä puolesta toimivat asiakaspinnassa ja ovat vuorovaikutussuhteessa asiakkaiden kanssa.
